Изучение затрат рабочего времени методом моментных наблюдений

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕТРА ВЕЛИКОГО

ИНСТИТУТ ПРОМЫШЛЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА,
ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ


Высшая школа управления и бизнеса




ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
по разработке системы управления персоналом
на тему: «Изучение затрат рабочего времени методом моментных наблюдений»


Выполнила студентка группы № з237333/0031
________________________Я.О. Яндульская
       Преподаватель
_________________________ И.М. Зайченко


Санкт-Петербург
2018
Содержание
Введение………………………………………………………………………....……………….3
1. Что такое метод моментных наблюдений (ММН)?........................................................4
1.1 Достоинства и недостатки метода моментных наблюдений……………………………..4
1.2. Реализация метода……….............................……………………………………………..7
2. Изучение затрат рабочего времени методом моментных наблюдений………………….10
3. Применение ММН на практике…………………………………………………………….17
Заключение……………………………………………………………………………………..24
Использованные источники………..………………………………………………………….25



















      Введение
      Сегодня каждый здравомыслящий руководитель желает знать: насколько эффективно подчиненные ему сотрудники используют свое рабочее время. И в этом есть свой резон, ведь «время — деньги» как заметил еще Бенджамен Франклин.
      Однако на практике любой аудит рабочего времени неизбежно сопряжен с затратами нервов, того же времени и соответственно средств. Возникает вопрос: как поступать, чтобы минимизировать их?
      В последнее время широко практикуется для изучения затрат рабочего времени метод моментных наблюдений. Основу метода моментных наблюдений составляют математические положения теории вероятности. Согласно общему правилу, вероятность повторения того или иного элемента во времени в период наблюдения прямо пропорциональна его продолжительности и обратно пропорциональна длительности наблюдения. Этот метод имеет определенные преимущества по сравнению с методом непосредственных замеров. Он относительно прост и менее трудоемок. Он дает возможность проводить наблюдения за работой большой группы рабочих или оборудования и получать в короткие сроки вполне достоверные данные.
      Метод моментных наблюдений отличается незначительной трудоемкостью, простотой, оперативностью. Один наблюдатель может изучить затраты рабочего времени большого числа работников. Изучение затрат рабочего времени методом моментных наблюдений можно прерывать и возобновлять, и это не влияет на точность результатов. 
      Данная тема является актуальной, так как при изучении трудовых процессов, разработки норм труда необходимо установить какие затраты рабочего времени являются необходимыми, должны регламентироваться и включаться в норму, а какие считаются излишними, нерациональными затратами и потерями.
      Целью данной курсовой работы является изучение метода моментного наблюдения», выявление проблем в организации рабочего времени, и разработка эффективных мероприятий для устранения проблем.
      Для достижения поставленной цели следует решить ряд задач:
      - изучить понятие и структуру затрат рабочего времени;
      - изучить понятие и структуру метода моментного наблюдения;
1. Что такое метод моментных наблюдений (ММН)?
1.1. Достоинства и недостатки метода моментных наблюдений
      Метод моментных наблюдений (ММН) — это способ, позволяющий изучать затраты рабочего времени, а также определять фактическую загрузку работников и степень использования оборудования на предприятии.
      Суть метода заключается в проведении в случайно выбранные моменты времени непродолжительных и нерегулярных наблюдений и установлении на основании полученной информации удельного веса и абсолютных значений затрат и потерь рабочего времени. Базируется данный метод на законе больших чисел, согласно которому средние результаты при большом количестве независимых наблюдений относительно устойчивы и мало зависят от результатов отдельных наблюдений.
      Как и любой другой метод ММН имеет свои достоинства и свои недостатки.
      Достоинства ММН:
      * Охват одним наблюдателем практически неограниченного числа объектов.
      * Низкая трудоемкость проведения наблюдений.
      * Возможность осуществлять наблюдения с перерывами различными по своей продолжительности (на следующий день, по истечении одного или нескольких дней и т.д.)без ущерба качеству исследования.
      * Допустимость не информирования работников о проведении исследования (проведение скрытых наблюдений).
      * Отсутствие психологического прессинга на работников со стороны наблюдателей.
      * Производство наблюдений лицами, не имеющими специальной подготовки, в том числе самими руководителями.
      * Низкая трудоемкость обработки материалов наблюдений.
      Недостатки ММН:
      * Получение по итогам наблюдений исключительно усредненных результатов.
      * Вероятность неполного отражения структуры затрат рабочего времени.
      * Получение лишь частичной информации о причинах простоев и потерь рабочего времени.
      Даже беглый взгляд позволяет легко убедиться в том, что достоинства рассматриваемого метода явно превалируют над его недостатками. Более того на текущий момент ММН — это единственный метод с помощью которого можно осуществлять скрытые наблюдения за деятельностью сотрудников, не применяя специальных технических средств (видеокамер, специализированных компьютерных программ и пр.), что определенно облегчает участь работодателя. Ведь в подобном случае он освобождается от необходимости соблюдения ряда обязательных с точки зрения действующего законодательства (ст. 21 ТК РФ, ч. 1. ст. 23, ч. 1 ст. 24 Конституции РФ и др.)условий. Например, таких, как дополнение документов, регламентирующих трудовую деятельность в организации (Трудовой договор, Правила внутреннего трудового распорядка, Коллективный договор), соответствующей информацией о наличии систем слежения с обоснованием производственной необходимости их установки; размещение в помещениях с установленным видеооборудованием специальных извещающих табличек и т.п.
      Возможности метода:
      Метод наиболее эффективен при решении следующих задач:
      * определение и оптимизация загрузки исполнителей работ/оборудования;
      * выявление и ликвидация простоев исполнителей работ/оборудования;
      * разработка мероприятий по совершенствованию организации труда;
      * получение исходных данных для расчета нормативов подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места и норм обслуживания.
      Необходимое условие для успешного применения ММН:
      Решающее значение при проведении моментных наблюдений имеет объем производимых наблюдений. Он должен быть достаточным, чтобы обеспечить достоверность и репрезентативность получаемых результатов. Устанавливается этот объем с учетом правил статистики по следующей формуле:
      
      где
M — необходимый объем наблюдений;
K — ориентировочный коэффициент полезного использования рабочего времени;
(1-K) — удельный вес перерывов/простоев;
p — допустимая величина ошибки результатов наблюдения, %;
t — коэффициент доверительной вероятности (коэффициент доверия).
      Величина коэффициента K определяется на основании ранее проведенных исследований. Если исследования не проводились и соответственно достоверных данных о величине этого коэффициента нет, то он берется ориентировочно или принимается равным 0,5, поскольку именно этой величине соответствует максимум дисперсии доли, от которой зависит ошибка выборки:
      
      Величина p обычно находится в пределах от 3 до 10%. Коэффициент доверительной вероятности t для стабильного производственного процесса (при частой повторяемости элементов затрат рабочего времени) принимается равным 1,4 (соответствующая ему доверительная вероятность — 0,84). Для нестабильного производственного процесса (единичное и мелкосерийное производство) t=1,7 (соответствующая ему доверительная вероятность — 0,92). Вообще в практике исследований рабочего времени вероятность возникновения того или иного события принято ограничивать в пределах от 0,84 до 0,95. Это означает, что в 84-95 случаях из 100 ошибка не выйдет за пределы допустимой.
      
      
      
      



      1. 2. Реализация метода
      На практике метод осуществляется в 4 этапа:
      1. Подготовка к наблюдениям.
      2. Проведение наблюдений.
      3. Обработка и анализ результатов.
      4. Разработка мероприятий и рекомендаций.
      В рамках первого этапа формулируется цель и осуществляется выбор объектов наблюдения; определяются необходимый объем наблюдений (1), количество обходов (2), продолжительность одного обхода (3); разрабатываются маршрут наблюдения, график обходов и лист наблюдений.
      При этом расчет количества обходов производится по следующей формуле:
      
      где
M — необходимый объем наблюдений;
N — число исполнителей работ/единиц оборудования, которое планируется обследовать.
      Продолжительность одного обхода может определяться путем непосредственных замеров или рассчитываться по формуле:
      
      где
Lобх. — длина маршрута обхода рабочих мест, м;
0,6 — средняя длина одного шага, м;
0,015 — норматив времени на 1 м, мин.
      Маршрут наблюдения устанавливается таким образом, чтобы было возможно попеременно видеть всех исполнителей работ/все единицы оборудования. Оптимально, если он будет коротким и не содержащим холостых переходов.
      Что касается графика обходов рабочих мест, то составлять его не обязательно. Главное — обеспечить наблюдениям случайный и одинаково возможный характер. Ведь моментное наблюдение, по сути, выборочное обследование, аналогичное случайной выборке.
      Т.е. наблюдения можно осуществлять лишь тогда, когда для этого есть возможность и время.
      В рамках второго этапа наблюдатель последовательно (т.е. согласно установленному маршруту) осуществляет обход соответствующей производственной/офисной территории. Поравнявшись с тем или иным объектом наблюдения, он мысленно отмечает, что происходит на объекте в момент его посещения (какой вид деятельности). При этом письменно зафиксировать «увиденное» (условным шифром в специальном бланке) он может, как непосредственно находясь рядом с объектом, так и позднее, покинув поле зрения работников, тем самым обеспечив скрытый характер исследованию. Наблюдения проводятся до тех пор, пока не достигнут установленного объема (M).
      В рамках третьего этапа по каждому наблюдаемому виду деятельности подсчитывается количество зафиксированных моментов. Далее определяются общая сумма моментов наблюдений по всем видам деятельности и удельный вес (процентное выражение) каждого вида деятельности. На основании данных об удельном весе и общем времени проведения наблюдений производится расчет абсолютных величин затрат и потерь рабочего времени (в мин.). Осуществляется анализ полученных результатов.
      В рамках четвертого этапа по итогам проведенного анализа производится разработка соответствующих организационно-технических мероприятий/рекомендаций.
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      

      2. Изучение затрат рабочего времени методом моментных наблюдений
      Изучение затрат рабочего времени методом моментных наблюдений по сравнению с обычной фотографией имеет много преимуществ, к которым относятся незначительная трудоемкость, простота проведения наблюдений и обработки полученных результатов, возможность наблюдения за большой группой рабочих или оборудования и получения в короткие сроки достоверных данных.
      Методику изучения затрат рабочего времени методом фотографии рассмотрим для случая непосредственного измерения длительности каждого вида затрат (индивидуальная фотография, бригадная фотография, фотография рабочего времени многостаночника, самофотография и фотография рабочего процесса) и для случая фиксирования числа повторений элементов затрат рабочего времени (групповая фотография и маршрутная фотография рабочего времени). Метод моментных наблюдений ввиду его специфичности рассмотрим отдельно. Индивидуальная фотография рабочего времени. Объектом наблюдения индивидуальной фотографии рабочего времени является один рабочий, работающий на определенном рабочем месте. Кроме того, такая фотография дает возможность изучить использование работы машины или оборудования во времени. 
      Изучение затрат рабочего времени в процессе наблюдений проводится двумя методами непосредственных замеров затрат времени и моментных наблюдений.
      Помимо изучения затрат рабочего времени (методами непосредственных замеров, моментных наблюдений, самофотографии) проводится также фотография времени использования оборудования, т. е. наблюдение за режимом использования оборудования в течение смены или другого периода времени с целью выявить резервы повышения уровня его производительной работы, а также получить.
      Для изучения содержания труда и структуры затрат рабочего времени служащих могут быть использованы различные методы анкетный и устный опросы, самофотография, фотография рабочего времени, метод моментных наблюдений. Анкетный и устный опросы проводятся с целью изучения существующего состояния организации труда и использования рабочего времени, а также для выявления и обобщения мнения служащих о возможных мероприятиях, способствующих повышению эффективности и улучшению условий труда.
      При изучении использования рабочего времени хорошие результаты дают сплошные замеры на основе фотографии. Однако из-за большой трудоемкости этот метод не приемлем при обследовании производственных участков с большим числом рабочих мест. В этом случае целесообразна выборочная регистрация и изучение затрат времени методом моментных наблюдений.
      Применение аналитически-исследовательского метода установления норм труда основано на результатах изучения затрат рабочего времени путем наблюдений. Наблюдение как метод изучения затрат рабочего времени широко используется в техническом нормировании. Наблюдение и изучение затрат рабочего времени необходимо не только для установления технической нормы времени аналитическим экспериментальным методом, но и для проверки возможностей рабочего места, изучения передового производственного опыта и наиболее производительных методов труда, выявления потерь рабочего времени, получения необходимых данных для осуществления наиболее эффективного разделения труда. Можно выделить следующие методы изучения затрат времени наблюдением непосредственного измерения величин времени (хронометраж и фотография рабочего дня) и фотографирование методом моментных наблюдений.
      В процессе проектирования могут использоваться следующие методы организационно-исследовательской деятельности изучение затрат рабочего времени (хронометраж, фотография рабочего дня, моментные наблюдения и др.) анкетирование и интервьюирование структурный и функционально-стоимостный анализ. 
      Метод моментных наблюдений — это изучение затрат рабочего времени (использования оборудования во времени) путем наблюдений, проводимых в случайные моменты времени с фиксацией количества случаев повторения тех или иных затрат. Метод целесообразно использовать при нормировании работ (функций) и операций, время выполнения которых трудно измерить при помощи хронометража, для разработки нормативов времени на подготовительно-заключительные работы и неустранимые потери (производственно-технологические и др.). Условия обеспечения достоверности результатов наблюдений — это внезапность и случайность фиксируемых видов затрат рабочего времени, достаточно продолжительный период проведения серий наблюдений для фиксации всех элементов работы, категорий затрат рабочего времени, а также краткость каждого наблюдения (охват одного изучаемого элемента). Метод позволяет регистрировать и учитывать в период наблюдения одноименные затраты рабочего времени группы исполнителей или времени работы и перерывов в работе различного числа оборудования и на этом основании определять удельные веса и абсолютные значения изучаемых затрат времени. При обработке материалов исследования подсчитывается количество моментов наблюдений по каждому виду затрат рабочего времени. Затем подсчитывается общая сумма и определяется удельный вес (процент) каждого вида трудовых затрат в общем балансе рабочего времени. При проведении массовых наблюдений рекомендуется использовать перфокарты и обработку на ЭВМ. 
      Метод моментных наблюдений — это статистический способ получения средних данных о фактической загруженности рабочих и оборудования он используется для изучения затрат рабочего времени рабочими и степени использования ими оборудования по времени его работы. При помощи моментных наблюдений изучаются также потери рабочего времени служащими, руководителями и специалистами.
      При изучении затрат рабочего времени и степени использования оборудования, машин и механизмов применяют метод непосредственных замеров затрат времени и метод моментных наблюдений. Применение этих методов обеспечивает получение в равной мере объективных и достаточно точных данных для выполнения поставленных перед нормированием труда задач.
      Важным разделом нормирования является изучение затрат рабочего времени. Затраты рабочего времени изучаются непосредственно на рабочих местах. Эта работа проводится методом непосредственного замера затрат и методом моментных наблюдений.
      Метод непосредственного замера (измерения) затрат рабочего времени на рабочем месте используют в основном на предприятиях с массовым и крупносерийным характером производства (в аппаратостроении, на специализированных заводах но производству электродвигателей I—III габаритов, электроламп и т. п.). На предприятиях с мелкосерийным и единичным характером производства (в производствах крупных электромашин, гидрогенераторов, производстве электротермического оборудования) этим методом изучают затраты времени на типовых, часто повторяющихся операциях. Сложность непосредственного измерения затрат рабочего времени на рабочих местах и необходимость привлечения к этой работе значительного числа работников являются одной из причин недостаточного распространения этого метода в электротехнической промышленности. Наиболее распространенным методом изучения затрат рабочего времени является метод моментных наблюдений, который позволяет установить доли отдельных затрат рабочего времени в общих его затратах за период наблюдения.
      Метод моментных наблюдений представляет собой изучение затрат рабочего времени, загруженности рабочих и использования оборудования во времени на основе выборочных наблюдений, проводимых в случайно выбранные моменты времени. Это позволяет определять величину затрат рабочего времени по более широкому кругу работающих, не прибегая к сплошному и непосредственному измерению их величин, а путем фиксации количества случаев их повторения. Необходимые данные о составе и величине затрат рабочего времени при этом методе получают в результате проведения серии внезапных, коротких и нерегулярных наблюдений, определения количества случаев повторения отдельных видов затрат рабочего времени, моментов работы или простоя оборудования и установления на основе этих данных удельного веса и абсолютных значений затрат времени. Применение этого метода основано на предположении, что вероятность повторения того или иного элемента работы или перерыва в работе прямо пропорциональна занятости данного рабочего на данной машине при выполнении какой-либо работы t, числу раз повторения этой работы п, числу машин т, обслуживаемых данным рабочим, на которых возможно появление данного вида работ, и обратно пропорциональна длительности наблюдаемого промежутка времени Т.
      Учет затрат рабочего времени предусматривает постоянное изучение процессов труда, измерение и анализ затрат рабочего времени путем проведения наблюдений на рабочих местах. Затраты рабочего времени учитываются методами непосредственных замеров и моментных наблюдений. Измерение затрат рабочего времени дает возможность определить загруженность исполнителей в течение рабочего дня степень использования оборудования во времени потери рабочего времени выполнение норм выработки и т. д. Затраты времени учитывают посредством фотографии рабочего времени, хронометража и фотохронометража.
      Для изучения затрат рабочего времени наиболее часто применяются фотография рабочего времени методом непосредственных замеров (индивидуальная и групповая), методом моментных наблюдений (индивидуальная и групповая) и самофотография рабочего времени.
      Самофотография рабочего времени — это учет затрат рабочего времени, проводимый самими работниками с целью выявления резервов для обеспечения более рациональной организации труда и повышения его эффективности. Фотография рабочего времени может быть сплошной и выборочной. Сплошная фотография — это фиксация затрат рабочего времени в течение всего рабочего дня. Выборочная фотография применяется для изучения затрат рабочего времени на отдельные виды работ. Метод моментных наблюдений предусматривает фиксацию данных в случайные моменты времени. Точность результатов наблюдения или степень приближения их к фактическому положению определяется количеством наблюдений.
      Метод моментных наблюдений — это статистический способ получения средних данных о фактической загруженности рабочих и оборудования он используется для изучения затрат рабочего времени и степени использования оборудования по времени его работы. При помощи моментных наблюдений изучаются также потери рабочего времени служащими, руководителями и специалистами. Моментные наблюдения осуществляются в процессе обхода. Наблюдатель, следуя по определенному маршруту, фиксирует в наблюдательном листе в виде точки, линии или индекса то, что происходит на данном рабочем месте в момент его посещения.
      Одним из примеров использования методов наблюдения может быть изучение затрат рабочего времени управленческих и других работников. При этом следует применять методы непосредственных замеров (сплошных, выборочных, циклических) и моментных наблюдений (в случайно выбранные моменты). Выбор непосредственных замеров позволяет более полно изучать процессы труда, а метод моментных наблюдений — менее детально, изучить эти процессы, но с меньшими затратами и в более короткие сроки.
      Методы изучения рабочего времени — это способы получения информации о состоянии использования фонда рабочего времени, рациональности выполнения производственной операции с целью повышения производительности труда. К основным видам изучения затрат рабочего времени относятся хронометраж, фотография рабочего дня (ФРД), фотография методом моментных наблюдений и фотохронометраж.
      Для изучения содержания труда и затрат рабочего времени различных категорий служащих в последнее время получил широкое распространение метод моментных наблюдений. Принципы и методика их проведения в основном такие же, как и моментных наблюдений рабочих. 
      Групповая (бригадная) фотография рабочего времени проводится, когда необходимо изучить затраты рабочего времени группы (бригады) рабочих или использование большого количества оборудования. Основная ее цель — изучение существующего разделения и кооперации труда в бригаде, использования рабочего времени, загруженности членов бригады, эффективности использования оборудования. В зависимости от числа объектов наблюдения применяют метод непосредственных наблюдений, маршрутную фотографию и метод моментных наблюдений.
      При изучении н анализе организации труда используется различная измерительная и регистрационная аппаратура. Например, исследование затрат рабочего времени проводится с помощью секундомеров, хроноскопов, специальных полуавтоматических приборов. Используются также суммирующие приборы для проведения фотографий рабочего дня методом непосредственных и моментных наблюдений. В последние годы для изучения трудовых процессов широко используется метод киносъемки.
      Основными преимуществами метода моментных наблюдений являются незначительная трудоемкость и простота проведения наблюдений и обработки полученных данных возможность изучения одним наблюдателем затрат времени большой группы рабочих или степени использования большого количества единиц оборудования возможность прерывать процесс наблюдения без снижения точности результатов. Последнее преимущество позволяет проводить наблюдения инженерно-техническим работникам производственного участка параллельно с выполнением ими основной работы без выделения специальных наблюдателей.
      Метод моментных наблюдений широко используют для изучения использования рабочего времени во всех отраслях народного хозяйства. Простота и возможность получения в короткие сроки одним наблюдателем данных о затратах рабочего времени большого числа одновременно работающих исполнителей является важным преимуществом этого метода перед другими. В подготовке к проведению наблюдений и анализе затрат имеется много общего с методами, рассмотренными ранее, но есть и некоторые особенности.
      Фотография рабочего времени представляет собой способ учета затрат рабочего времени и проводится методами непосредственных замеров и моментных наблюдений. Первый метод используется для наиболее полного отражения затрат времени непосредственно на рабочих местах в течение заданного времени второй — для изучения затрат времени большой группы объектов наблюдения. 
      Для установления научно обоснованных норм времени, разработки мероприятий по улучшению использования фонда времени исполнителя и оборудования необходимо детальное изучение затрат времени непосредственно на рабочем месте. При изучении рабочего времени наблюдением пользуются двумя методами — непосредственных замеров и моментных наблюдений.
      Производственные возможности рабочего места, приемы выполнения работы на нем и затраты труда могут быть установлены на основе изучения рабочего времени путем наблюдений. При наблюдениях определяются затраты времени на отдельные операции и их элементы, а также работу в целом, выявляются наиболее рациональные приемы и движения. Существует несколько методов наблюдений фотография рабочего дня, комплексных наблюдений, хронометраж, фотохронометраж, моментных наблюдений, киносъемки и т. Д.
      Одним из наиболее эффективных методов выявления потерь рабочего времени и их причин является проведение рабочими самофотографии рабочего дня под руководством мастеров и специалистов по организации и нормированию труда. При необходимости изучить использование рабочего времени больших групп рабочих на предприятиях или в цехе рекомендуется проводить фотографии рабочего времени методом моментных наблюдений. Для определения затрат рабочего времени на выполнение отдельных операций, приемов и их комплексов проводятся хронометражные наблюдения. При изучении операций большой длительности (более 2 ч) вместо хронометражных наблюдений обычно проводится фотография рабочего процесса (фотохронометраж), а при изучении кратковременных операций в массовом производстве — киносъемка трудового процесса. 
      
      
      








3. Применение ММН на практике
      Общая продолжительность работы составила 23 рабочих дня, из которых 5 дней было затрачено на ознакомление со спецификой деятельности отдела, функциями сотрудников, вхождение в коллектив и на подготовку к наблюдению, 15 дней заняло непосредственно наблюдение, а оставшиеся 3 дня ушли на обработку и анализ полученных результатов.
      Необходимый объем наблюдений был рассчитан по формуле (1):
      
      Количество обходов по формуле (2):(в отделе 4 сотрудника).
      
      Наблюдения проводились в соответствии с графиком, представленным ниже:
      Таблица № 1. График наблюдений
      
      Основным ориентиром при составлении этого графика являлся режим работы стажера — неполная рабочая неделя.
      Время начала каждого конкретного обхода (в тот или иной день наблюдения) было установлено с помощью ППП (пакета прикладных программ) MS Excel. Для этого была использована функция СЛУЧМЕЖДУ(нижняя_граница;верхняя_граница).
      Таблица № 2. Генерация случайных чисел
      
      Соответственно 1-й обход должен был произойти в 09:07, 2-й обход в 09:32, 3-й обход в 11:24 и т.д.
      Маршрут обходов не разрабатывался, так как все рабочие места находились в пределах постоянной видимости стажера (наблюдения осуществлялись в помещении общей площадью 20 м2). Большую часть наблюдений стажер произвел, что называется, не сходя со своего рабочего места.
      Виды деятельности, подлежащие регистрации, были определены на основании наблюдений за сотрудниками, сделанных в течение 5-ти первых дней работы стажера в отделе. По результатам этих наблюдений была составлена таблица № 3. Она оказалась весьма полезной: к ней было удобно обращаться, чтобы уточнить корректность отнесения фиксируемого момента к тому или иному виду деятельности. Кроме того, с учетом данных этой таблицы была заполнена лицевая сторона листа наблюдений (блок «Вид деятельности") (Рис. 2).
      Таблица № 3. Состав видов деятельности
      
      Всего было заполнено 15 листов наблюдений. На рис. 2 в качества примера представлен заполненный лист наблюдений № 1:
      
      Рисунок 2.
      Заполнение листов наблюдений производилось непосредственно в ППП MS Excel, что значительно сократило время их обработки, а также обеспечило закрытость проводимого исследования.
      Процесс обработки заключался в подсчете количества зафиксированных моментов по каждому виду деятельности в разрезе конкретного сотрудника и отдела в целом, а также в определении общей суммы моментов наблюдений по всем видам деятельности и установлении удельного веса каждого вида деятельности. При этом сначала подсчет количества зафиксированных моментов производился отдельно по каждому листу наблюдений (заполнялась таблица № 4), затем путем суммирования полученных результатов, формировались итоговые значения за весь период наблюдения (таблица № 5).
      Вот так постепенно вырисовывалась картина фактических затрат рабочего времени сотрудников отдела.
      Таблица № 4. Число зафиксированных моментов наблюдений
      
      Таблица № 5. Итоги наблюдения
      
      Анализ полученных результатов:
      По итогам наблюдений было установлено, что (в среднем)рабочее время сотрудников отдела распределяется следующим образом: 6% занимает обслуживание рабочего места, 4% — подготовительно-заключительная деятельность, 39% — основная деятельность, 12% — вспомогательная деятельность, 22% — потери рабочего времени, 5% — отдых и личные надобности. В результате загрузка одного сотрудника (в среднем) составляет 55%.
      Потери рабочего времени сотрудников отдела варьируются от 15% до 32%. Самый высокий процент потерь был выявлен у специалиста (без категории) — 32%. Далее следуют специалист 2-й категории — 25%, специалист 1-й категории — 18%, ведущий специалист — 15%.
      Наибольшей в структуре потерь рабочего времени является доля потерь, связанных с нарушением трудовой дисциплины (18%). Печальными лидерами среди сотрудников по уровню этих потерь являются специалист (без категории) (31%) и специалист 2-й категории (21%).
      
      Рисунок 4.
      В целом, исходя из результатов наблюдений, резервы рабочего времени за счет сокращения потерь, связанных с нарушением трудовой дисциплины и потерь, обусловленных организационно-техническими причинами, в среднем составляют 22%.
      Однако существуют и скрытые резервы (Рис. 5). Это резервы рабочего времени за счет сокращения непредвиденных работ. В среднем по отделу они составляют 11%.
      Вывод: Анализ результатов наблюдений показал, что основной причиной неэффективной работы отдела является нерациональное использование сотрудниками своего рабочего времени.
      Управленческие решения, принятые по итогам работы:
      1. Введена система планирования и отчетности для сотрудников отдела. В соответствии с ней каждый сотрудник в конце рабочей недели (пятница до 12:00) должен представлять руководителю управления или его заместителю отчет о выполненных работах, а также план работ на следующую неделю.
      2. Часть поручений руководства управления, которые ранее поступали в отдел через ведущего специалиста, стали поступать в отдел через специалиста (без категории) и специалиста 2-й категории. Они же стали представлять руководству и отчет об их выполнении.
      3. В целях сокращения объема непредвиденных работ расчет и корректировка смет к договорам стали производиться специалистами отдела исключительно на основании служебных записок от подразделений, а не в авральном порядке.
      Таблица № 6. План работ на неделю
      
      Таблица № 7. Отчет о выполнении плана работ
      
      Вместо эпилога:
      ММН — это эффективный и довольно простой в применении способ выявления резервов рабочего времени сотрудников/оборудования. Его главные преимущества состоят в том, что он не требует от наблюдателя ни специальной подготовки, ни больших затрат времени и средств на свою реализацию. Поэтому, любой руководитель (компании, структурного подразделения, магазина, склада и т.п.) может без особого труда использовать его в своей управленческой практике.
      Приложения к статье:
      Значения коэффициента доверия для различных доверительных вероятностей
      
      
      
      
      
      
      











Заключение
      Рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации относятся к рабочему времени.
      Рациональное использование рабочего времени очень важно для работы туристической компании. При снижении затрат рабочего времени увеличивается производительность, снижаются лишние затраты на энергию. Потери рабочего времени влекут за собой неблагоприятные последствия.
      Главной задачей организации и нормирования труда является создание условий для неуклонного роста производительности труда.
      Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, которые влияют на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов. Изучаются технологические параметры оборудования, его соответствие эргономическим требованиям, условия труда, применяемая технология, организация и обслуживание рабочего места, а также профессионально-квалификационные, психофизиологические, социальные характеристики работников и другие факторы.
      Однако, как показывает практика, все эти методы по своему эффективны и применительно для различных сфер профильной направленности, однако и по сей день существует такая проблема, как повышение эффективности затрат рабочего времени.
      
      
      
      
      


      Использованные источники
1. Макаров, Л.Рабочее время / Леонид Макаров // Кадровик,2011. - № 12. - С. 34-40.
2. Бухалков М.И. Организация и нормирование труда: Учебник / М.И. Буха.......................